رعایت دقیق و کامل قوانین و شرایط استفاده از خدمات یوزسرور، برای تمامی کاربران این سرویس الزامی است. این قوانین با هدف حفظ و تضمین حقوق تمامی کاربران تدوین شده‌اند. همچنین، این قوانین ممکن است به دلیل تغییرات در سیاست‌های داخلی و یا قوانین بالادستی، بدون اطلاع قبلی به‌روزرسانی شوند. لذا توصیه می‌شود کاربران به‌طور منظم این قوانین را مطالعه و از آخرین تغییرات آگاه باشند.
مشاهده قوانین
قوانین استفاده از سرویس
هزینه و لغو سرویس
شکایات و تخلفات
فعال‌سازی و تحویل سرویس
پرداخت هزینه سرویس
قوانین پشتیبانی و فروش
پشتیبان‌گیری اطلاعات
01- ارسال انبوه ایمیل یا SPAM
سرویس مشتریانی که اقدام به ارسال ایمیل های تبلیغاتی و انبوه (به اصطلاح اسپم) می کنند بدون هماهنگی آن ها مسدود خواهد شد و پس از دریافت هزینه خسارت وارد شده سرویس فعال خواهد شد.
02- استفاده از بد افـزار
در صورت استفاده از هرگونه نرم افزار / بد افزار مانند: کرک، اسکن، فیشینگ، پورت اسکن و... صورت مشاهده یا گزارش سرویس مشتری متخلف بدون هماهنگی سریعا مسدود و کلیه اطلاعات سرویس حذف خواهد شد، و هزینه پرداختی بازگشت داده نمی شود.
03- فعالیت در زمینه هک و امنیت
کلیه فعالیت ها در زمینه آموزش هک، کرک، امنیت و موارد خرابکـارانه بر روی سرور ها و میزبانی وب مجموعه یوزسرور ممنوع می باشد و در صورت مشاهده، سرویس مشتری سریعا مسدود و کلیه اطلاعات سرویس حذف خواهد شد، و هزینه پرداختی بازگشت داده نمی شود.
04- اسکریپت های مخرب
استفاده ازهر گونه تورجان، شل و اسکریپت به زبان های مختلف برنامه نویسی برای ایجاد دسترسی غیر مجاز به منابع سرورها و سایت های متعلق به مجموعه یوزسرور مجاز نمی باشد و در صورت آپلود این گونه برنامه ها حتی فقط برای تست ، بدون هماهنگی سرویس مشتری مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد، و هزینه پرداختی بازگشت داده نمی شود.
05- سایت های ضد اخلاقی، دینی و سیاسی
مجموعه یوزسرور از کلیه سایت های ضد اخلاقی یا مخالف ادیان الهی و همچنین سایت هایی که فعالیت سیاسی دارند ، پشتیبانی نکرده و در صورت تخلف ، سرویس مشتری بدون هماهنگی مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد، و هزینه بازگشت داده نمی شود.
06- فیلتـر شدن هاست
در صورت فیلتر شدن سایت مشتریان به هر دلیلی دسترسی مشتری بدون هماهنگی مسدود شده و شرکت در خصوص نگهداری فایل ها و اطلاعات سرویس مشتری هیچ تضمینی نخواهد داشت.
07-فیلتـر شدن ســــرور
قبل از تحویل سرور مجازی در یوزسرور آی پی سرویس برسی شده و بدون هیچ گونه محدودیت فیلترینگ ارائه می شود، و در صورت فیلتر شدن توسط کاربر سرویس مورد نظر مسدود و خسارت وارد شده به صورت کامل دریافت خواهد شد، در صورت فیلتر شدن آی پی در دیتاسنتر هتـزنر با هزینه 100000 تومان آی پی سرور تعویض می شود.
08- عدم رعایت حق کپی رایت
استفاده غیر قانونی از نرم افزار ها و اسکریپت های ایرانی و بین المللی که دارای حق کپی رایت می باشند به هر نحو بر روی سرویس های مجموعه ناتیکس میزبان قدغن می باشد و به محض مشاهده تخلف سرویس مشتری مسدود و کلیه اطلاعات سرویس حذف خواهد شد.
09- عدم مسئولیت در قبال مشکلات اسکریپت‌ها
پشتیبانی در رفع مشکلات و ایرادات اسکریپت‌های مورد استفاده کاربران مسئولیتی ندارد. البته، در موارد خاص و پس از تسویه حساب، امکان رفع نقص در اسکریپت‌ها وجود دارد.
10- سررسید سرور مجازی ابـری هتـزنر
در صورت اتمام سررسید سرور مجازی هتزنر بالا فاصله سرویس لغو/حذف می گردید. قبل از رسید سرویس خود باید فاکتور خود را پرداخت نمایید تا این فرایند انجام نشود.
01- اطلاعات صحیح
مشتریان باید اطلاعات دقیق و معتبر ارائه دهند. در صورت نقص، سرویس تعلیق و هزینه غیرقابل برگشت خواهد بود.
02- هزینه دلار
هزینه سرویس‌های مرتبط با دلار به نرخ روز محاسبه می‌شود.
03- فعال‌سازی سرور
سرور مجازی پس از پرداخت آنی فعال می‌شود، اما ممکن است 3 روز کاری طول بکشد.
04- خدمات کانفیگ
کانفیگ سرور و وب‌سایت 24 تا 48 ساعت زمان می‌برد، اما ممکن است تا 7 روز به تعویق بیافتد.
05- ثبت دامنه
درخواست ثبت دامنه پس از پرداخت آنی ارسال می‌شود، اما ممکن است تا 2 روز به تعویق بیافتد.
06- پاکسازی اطلاعات
در صورت تخلف، بکن یوز سرور مجاز به پاکسازی اطلاعات غیرمجاز است.
07- تخلف و پاکسازی
در صورت تخلف، بکن یوز سرور مجاز به پاکسازی اطلاعات است.
01- اطمینان از تطابق سرویس
مشتریان موظفند پیش از خرید سرویس، از تطابق آن با نیازهای خود اطمینان حاصل کنند. در صورت عدم ارسال سوالات پیش از خرید و عدم تطابق سرویس با انتظارات، هیچ هزینه‌ای قابل عودت نخواهد بود.
02- لغو سرویس
در صورت درخواست لغو سرویس، مشتری باید بلافاصله تیکت ارسال کند تا درخواست لغو حذف شود. در صورت لغو سرویس، یوز سرور مسئولیتی نخواهد داشت.
03- دسترسی پس از لغو سرویس
در صورت درخواست دسترسی به سرویس پس از کنسل شدن، در صورتی که سرویس حذف نشده باشد، هزینه دسترسی به سرور مجازی روزانه 50,000 تومان و به میزبانی وب 15,000 تومان خواهد بود.
04- بازگشت وجه در سرورهای ابری هتزنر
بازگشت وجه برای سرویس‌های سرور ابری هتزنر ممکن نمی‌باشد.
05- بازگشت وجه در هاست سی پنل ایران و آلمان
پس از ثبت سفارش، 24 ساعت زمان برای درخواست بازگشت وجه بدون قید و شرط وجود دارد.
01-فاکتورها
فاکتورها 7 روز قبل از تاریخ سررسید به صورت خودکار ایجاد می‌شود.
02-عدم پرداخت
سرویس پس از سررسید به حالت تعلیق در می‌آید و 3 روز بعد حذف خواهد شد.
3-بکاپ پس از سررسید
امکان دریافت بکاپ پس از مسدود شدن سرویس وجود ندارد.
04-تاریخ سررسید
پرداخت دیرتر از موعد تغییراتی در تاریخ سررسید بعدی ایجاد نمی‌کند.
05-اعتبار مالی
اعتبار مالی قابل عودت به حساب بانکی نیست و فقط برای پرداخت‌های آینده قابل استفاده است.
قیمت‌های سایت
قیمت‌ها تا پایان دوره معتبر است و در صورت تغییر، قرارداد با قیمت جدید تمدید می‌شود.
01-درخواست پشتیبانی
تمامی درخواست‌های پشتیبانی باید به زبان فارسی و از طریق سیستم تیکت ارسال شود.
02-ساعات مشاوره
مشاوره تلفنی شنبه تا پنجشنبه از 9 تا 22 و پشتیبانی تیکت شنبه تا پنجشنبه 7 تا 24 است.
03-حفظ اطلاعات
تمامی اطلاعات مشتریان محفوظ است و تنها با حکم قضایی قابل افشا خواهد بود.
04-خدمات خارج از حیطه
خدمات خارج از حیطه پشتیبانی مشمول هزینه اضافی خواهد بود.
05-مانیتورینگ سرورها
سرورها به صورت ۲۴ ساعته مانیتورینگ می‌شوند و مشکلات رفع می‌شود.
06-تکمیل اطلاعات
اطلاعات درخواستی باید دقیق و صحیح ارسال شود، در غیر این صورت تیکت بسته خواهد شد.
07-تیکت جدید
هر درخواست پشتیبانی باید در یک تیکت جدید ارسال شود.
08-تیکت مشابه
ارسال چند تیکت برای یک درخواست مشابه موجب بسته شدن آنها خواهد شد.
زمان پاسخگویی-09
میانگین زمان پاسخگویی در ساعات اداری 1 ساعت و در غیر اداری 3 ساعت است.
زمان درخواست‌ها-10
برخی درخواست‌ها ممکن است 1 تا 3 روز زمان ببرد.
01- مسدودسازی سرویس به دلیل تخلف
زمانی که یکی از سرویس‌های مشتری از طرف دیتاسنتر، افراد حقیقی یا حقوقی تخلفی گزارش شود، مجموعه یوز سرور می‌تواند سرویس مشترک را بدون اخطار قبلی مسدود کرده و به تخلف گزارش‌شده رسیدگی کند.
02- مدت زمان پاسخگویی به شکایات و تخلفات
حداکثر 24 ساعت پس از گزارش تخلف یا شکایت، مشتری موظف است که به تخلف مربوط رسیدگی کرده و پاسخ خود را به شرکت ارسال نماید.
03- لغو سرویس در صورت عدم پاسخگویی
در صورتی که مشتری در مدت زمان تعیین‌شده به تخلف رسیدگی نکرده و یا پاسخ ندهد، شرکت می‌تواند سرویس مشترک را لغو نماید و هیچ‌گونه تعهدی در خصوص بک‌آپ اطلاعات مشتری نخواهد داشت.
04- جبران خسارات ناشی از شکایت غیرموجه
در صورتی که شکایت طرح‌شده از سوی مشتری منجر به خسارت برای شرکت شود، مشتری موظف به جبران کلیه خسارت‌های مادی و معنوی واردشده خواهد بود.
05- تکرار تخلف و اعمال جریمه یا اخراج
در صورت تکرار تخلف از سوی مشتری، مجموعه یوز سرور می‌تواند مشتری متخلف را به دلیل عدم توجه و رسیدگی به امور سرویس خود، جریمه کرده یا اخراج نماید.
06- عدم ارتباط با سرویس‌دهندگان دیگر
مجموعه یوز سرور تنها نسبت به عملکرد خود و در چارچوب قوانین و مقررات سرویس‌دهی شرکت به مراجع قانونی پاسخگو خواهد بود و عملکرد یا سرویس‌دهی سایر سرویس‌دهندگان به هیچ‌عنوان به مجموعه یوز سرور مرتبط نخواهد بود.
07- مشکل در دسترس بودن سرویس و پاسخگویی به شکایات
در صورتی که سرویسی از دسترس خارج شده باشد و مشکل از سوی دیتاسنتر باشد، جهت رفع مشکل حداقل 1 روز و حداکثر 7 روز زمان خواهد برد و در صورت ثبت شکایت در این خصوص، شرکت پاسخگو نخواهد بود.
08- پاسخگویی به شکایات قانونی و جبران خسارت‌های ناشی از شکایت نابجا
مشتری می‌پذیرد که در مسائلی که در بخش قوانین و مقررات سرویس‌دهی ذکر شده است، به هیچ‌عنوان شکایتی به مراجع قانونی ارائه نکند. در صورت ارائه هرگونه شکایت نابجا، مشتری موظف به جبران کلیه ضرر و زیان‌های مادی و معنوی ناشی از رسیدگی به پرونده تشکیل‌شده خواهد بود.
01- پشتیبان‌گیری در سرویس‌های میزبانی اشتراکی
در سرویس‌های میزبانی اشتراکی وب، یوز سرور به صورت روزانه، هفتگی و ماهانه از داده‌ها نسخه پشتیبان تهیه می‌کند. این نسخه‌ها در سرورهای پشتیبان شرکت ذخیره می‌شوند. لازم به ذکر است که یوز سرور هیچ‌گونه تعهدی در قبال صحت و موجودیت نسخه‌های پشتیبان تهیه‌شده برای مشتریان ندارد.
02- پشتیبان‌گیری در سرویس‌های سرور مجازی
در سرویس‌های سرور مجازی (در ایران، آلمان و سایر کشورها)، به دلیل حجم بالای اطلاعات، مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از داده‌ها به عهده مشتری می‌باشد. در صورت بروز هرگونه مشکل، مسئولیت آن بر عهده مشتری است و یوز سرور مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.
03- پشتیبان‌گیری در سرویس‌های هاست دانلود
در سرویس‌های هاست دانلود که حجم داده‌ها به طور معمول بالا است، مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از فایل‌ها بر عهده مشتری می‌باشد. در صورت بروز مشکل در داده‌ها، یوز سرور هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.